青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院的耳鼻喉科，不僅是青島市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的重點學(xué)科，更是一個充滿人文關(guān)懷的溫馨之地。在這里，每一位患者都能感受到家一般的溫暖。而這一切，離不開科室護(hù)理團(tuán)隊對HEART溝通模式的深情演繹。
“相較于醫(yī)院的急診與重癥監(jiān)護(hù)室，耳鼻喉科病房的患者群體有其獨特性——重癥患者相對較少，慢性疾病與手術(shù)患者占據(jù)了大多數(shù)。這里的每一項護(hù)理工作，都如同精密儀器上的螺絲釘，不可或缺且需精準(zhǔn)到位。耳、鼻、咽喉，作為人體的重要而又精細(xì)的部位，其功能發(fā)生病變會嚴(yán)重影響患者的生活質(zhì)量，這要求我們護(hù)士不僅要具備扎實的醫(yī)學(xué)知識，更要擁有細(xì)膩入微的觀察力、高度的專業(yè)性和人文關(guān)懷。”耳鼻喉科護(hù)士長左艷蕾說。
近日，新入院的患者張大爺就深刻體會到了這份關(guān)懷。張大爺是一位患有嚴(yán)重耳部疾病的老人，聽力下降讓他的世界變得格外安靜和孤獨。護(hù)士孫歡在為張大爺做入院評估時，敏銳地察覺到了他眼神中的焦慮和無助。盡管交流有些困難，但孫歡始終耐心地微笑著，靠近他耳邊，慢慢地、大聲地詢問他的感受和需求。一開始，張大爺有些不適應(yīng)，但孫歡護(hù)士不氣餒，一遍又一遍的重復(fù)著動作，直到張大爺理解為止。
在治療過程中，為了讓張大爺更好地理解治療方案，護(hù)理團(tuán)隊還特意制作了一些簡單易懂的耳部疾病科普資料，耐心地為他講解，每當(dāng)張大爺露出困惑的表情時，護(hù)理人員就會停下來，用形象的肢體語言和生動的圖畫來解釋，讓張大爺更好理解。手術(shù)前后，為張大爺做好各項準(zhǔn)備和護(hù)理工作，她們的堅定眼神和溫暖笑容給了張大爺無盡的力量。
張大爺只是耳鼻喉科眾多患者中的一個縮影。在這里，每一位患者都能感受到護(hù)理團(tuán)隊的用心和關(guān)懷。耳鼻喉科護(hù)士長左艷蕾深知，每一位走進(jìn)科室的患者都承載著巨大的心理壓力和不安。因此，她帶領(lǐng)團(tuán)隊始終將傾聽作為理解患者的第一步，采用HEART溝通模式，用溫柔的目光和輕柔的聲音，耐心傾聽患者的每一句擔(dān)憂和最微小的恐懼，逐漸撫平他們心中的漣漪。
作為聲樂老師，聲音是連接周女士與學(xué)生、與音樂世界的橋梁。然而，聲帶息肉的出現(xiàn)威脅著她的聲音，使她面臨失業(yè)的危機(jī)。手術(shù)前夕，周女士的焦慮情緒達(dá)到了頂點，每一絲不確定都如同巨石般壓在她的心頭。這時，耳鼻喉科的護(hù)理團(tuán)隊發(fā)揮了關(guān)鍵作用。她們深知，對于這位聲樂老師來說，聲音的重要性無異于生命。因此，她們用溫柔的目光和輕柔的聲音，耐心傾聽她的每一句擔(dān)憂，甚至是最微小的恐懼。團(tuán)隊成員不僅詳細(xì)解釋了手術(shù)的全過程，包括麻醉方式、手術(shù)步驟、預(yù)期效果等，還細(xì)致描繪了術(shù)后恢復(fù)的可能情景，每一步都力求清晰明了，以減輕她的心理負(fù)擔(dān)。
術(shù)后的康復(fù)階段更是至關(guān)重要。“別擔(dān)心，你的恢復(fù)情況很好，再堅持一下就能出院了。”護(hù)士微笑著對周女士說。這句話如同一劑強(qiáng)心針，讓周女士感受到了護(hù)理團(tuán)隊的關(guān)懷與支持。她知道，手術(shù)后的路雖然艱難，但有這樣一群人在她身邊，她并不孤單。護(hù)理人員細(xì)心地講解了術(shù)后恢復(fù)的各種事項。從如何正確服用藥物，到如何調(diào)整飲食以促進(jìn)愈合；從如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)目祻?fù)訓(xùn)練，到如何保護(hù)聲帶避免再次受損，每一個細(xì)節(jié)，護(hù)理團(tuán)隊都耐心而詳細(xì)地進(jìn)行了說明，讓周女士在康復(fù)過程中少走彎路，盡快重返她心愛的講臺。
“當(dāng)我們設(shè)身處地地站在患者的角度，才能真正理解他們的恐懼和期待。”左艷蕾分享道。在耳鼻喉科，共情不僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。
患者小林今年24歲，因腺樣體肥大而不得不接受手術(shù)的小林，坐立不安，反復(fù)的提出各種疑問。護(hù)理團(tuán)隊了解到他曾有焦慮癥病史后，更加注重語言的親切與態(tài)度的溫暖。每當(dāng)小林提出疑問，無論是關(guān)于手術(shù)的安全性還是術(shù)后的疼痛管理，護(hù)士們總是以最通俗易懂的方式耐心解答，同時也不忘用幽默的話語緩解他的緊張情緒。手術(shù)當(dāng)天，護(hù)士們穿著綠色的手術(shù)服，如同守護(hù)生命的使者，用堅定的眼神和溫柔的話語給予他無限的支持與勇氣。最終，焦慮的陰霾漸漸散去，小林在醫(yī)護(hù)人員的精心照料和自己的不懈努力下，成功康復(fù)出院。愿此后的日子里，陽光常伴，焦慮不再來。
在青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院耳鼻喉科，HEART溝通模式不僅僅是一種溝通技巧，更是一種人文關(guān)懷的體現(xiàn)。它讓專業(yè)醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷相得益彰，每一次治療都不僅僅是身體的康復(fù)，更是一次心靈的治愈。科室不僅積極治療常見病多發(fā)病，還不斷追求亞專業(yè)化發(fā)展，已初步形成了多個具有特色的亞專業(yè)方向，為患者提供了更加精準(zhǔn)和高效的醫(yī)療服務(wù)。
據(jù)了解，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院耳鼻喉科作為青島市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的重點學(xué)科及全國耳鼻咽喉聯(lián)盟單位，一直致力于為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。科室擁有一支由26人組成的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊。年平均門診量達(dá)6萬人次，年手術(shù)量超過1000例，年住院量達(dá)到2000人次。科室在鼻內(nèi)鏡外科技術(shù)、咽喉頭頸腫瘤專科、耳內(nèi)鏡手術(shù)及眩暈診療等方面取得了顯著成就，為患者帶來了福音。
在這里，每一位患者都能感受到家的溫暖與希望。護(hù)理團(tuán)隊用他們的愛心和關(guān)懷，守護(hù)著每一位患者的健康與心靈，讓患者在病痛中找到了堅強(qiáng)的后盾。青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院耳鼻喉科，一個充滿人文關(guān)懷的溫馨之地，正用實際行動詮釋著“以患者為中心”的服務(wù)理念，為患者的健康保駕護(hù)航。